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Politica de Cancelamento - exclusivo da loja virtual (www.soutech.com.br)

 

Abaixo as informações relacionada a nossa Política de Cancelamento referente aos pedidos feitos EXCLUSIVAMENTE na loja online, no site www.soutech.com.br.  Compras realizadas em nossas lojas físicas, por favor, retorne até a loja física que realizou a compra e consulte as informações com os vendedores ou gerente.

 

 

Caso de desistência (arrependimento)

 

- O cliente tem até 7 (sete) dias desde a data da entrega do(s) produto(s) para comunicar a DESISTÊNCIA DO PEDIDO (arrependimento) após recebimento ou reportar DEFEITO de fabricação no(s) produto(s) de acordo com os termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todos os procedimentos que envolvam desistência ou defeito de um produto devem ser comunicados pelo e-mail sac@soutechstore.com.br com o assunto DESISTÊNCIA ou DEFEITO acompanhado do número de seu pedido. Exemplo: DEFEITO #198888

 

Nossa equipe de atendimento entrará em contato e explicará o passo a passo para a retornar os produtos até nosso centro de distribuição.

 

Nos casos que o cliente apontar defeito do produto, será feita uma análise junto aos fabricantes para avaliar a existência dos mesmos. O prazo para essa análise varia de cada fornecedor e pode chegar até 30 (trinta) dias úteis após o produto chegar até nosso centro de distribuição. Caso não seja identificado o defeito, ou que seja constatado que o produto foi utilizado de forma irregular, ou sinais de uso, a Soutech não arcará com um novo item e devolverá o produto para o cliente. O valor de reenvio do produto será cobrado do cliente.

 

Em caso de desistência (arrependimento) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, a Soutech irá arcar com o frete de envio de logística reversa para nosso centro de distribuição. Será avaliada a localização onde o pedido se encontra e a Soutech definirá a forma para realizar a coleta do item. O produto deverá estar em sua embalagem original junto com a Nota Fiscal do pedido. O produto não poderá conter sinais de que foi usado. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão por conta do cliente.

 

 

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